Coronavirus informations
L’Office de Tourisme « Quimperlé Terre Océane » souhaite informer ses partenaires et les professionnels du secteur touristique pendant la durée de l'épidémie du Coronavirus et les suites de cette crise. Sur cette page, l'équipe de l'Office de Tourisme vous présente tous les documents et toutes les informations utiles à l'activité touristique pendant et à la suite du confinement.
L'Office de Tourisme Quimperlé Terre Océane
A partir du mardi 19 mai, en accord avec les recommandations officielles, les visiteurs sont à nouveau accueillis 1 par 1, porteur du masque ; nous remercions les autres visiteurs de patienter à l'extérieur en attendant que le 1er soit sorti du bureau avant d'entrer et de respecter les gestes barrière. Du gel hydroalcoolique est leur disposition à l'entrée. La documentation sera remise à la demande et non pas laissée, pour le moment, en libre service. Le personnel est équipé d'écran plexiglass, de masque pour assurer leur sécurité et celle de nos visiteurs.
Le remboursement des billetteries spectacles à Quimperlé et Moëlan-sur-Mer va donc pourvoir se faire. Nous invitons les personnes à prendre rdv par téléphone afin de ne pas avoir à attendre.
L’ouverture au public à partir 19 mai pour 3 bureaux :
- A Quimperlé, Moëlan-sur-Mer et Clohars-Carnoët : du mardi au samedi - fermé dimanches, lundis et jours fériés - selon les horaires suivants : de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.
Puis une ouverture progressive à compter de la semaine suivante pour les bureaux d'accueil de Riec-sur-Bélon et de Scaër.
Ces horaires d’ouverture sont donnés à titre indicatif et peuvent être amenés à évoluer selon l’évolution des conditions sanitaires, conditions particulières d’ouverture, les flux touristiques et les capacités d’ouverture en ressources humaines.Nous avons hâte de vous retrouver.
Dans ces circonstances de post-confinement et pour répondre efficacement aux questions de nos visiteurs, nous faisons le tour de nos partenaires pour connaitre les dates, horaires d'ouverture au public et conditions d'accès que vous avez définies. Un tableau récapitulatif nous permettra de suivre au plus près vos réouvertures et pourra être diffusé sur notre site internet et aux partenaires du territoire.
Continuez à prendre soin de vous et de vos proches.
L'accueil numérique continue à être assuré par l'équipe de l'Office de Tourisme pendant cette période : contact@quimperle-terreoceane.com ou Messenger de l'Office de Tourisme Quimperlé Terre Océane. Un accueil téléphonique est maintenu, même si nous invitons les interlocuteurs à privilégier le contact numérique. Merci de votre compréhension ! Prenez soin de vous et de vos proches.
Groupe privé partenaires-Facebook
L'isolement que procure cette crise depuis maintenant plus d'un mois nous oblige à communiquer encore mieux, mais aussi différemment, entre partenaires.
Depuis le mardi 14 avril, l'Office de Tourisme Quimperlé Terre Océane a ouvert un groupe privé sur Facebook afin d'échanger entre partenaires sur les difficultés du moment et à venir pour chaque structure. Ce groupe est ouvert à tous nos partenaires qui souhaitent partager le quotidien, les informations de leurs réseaux, l'après-confinement ou encore la future saison estivale. N'hésitez pas à nous rejoindre en cliquant sur le lien ci-dessous.
Arrêtés préfectoraux
La Préfecture du Finistère a pris des mesures de fermeture de locations saisonnières jusqu'à nouvel ordre pour certaines communes du Finistère jusqu'au 11 mai.
Revue de presse
Résultat de l'enquête du CRT Bretagne auprès des socio-professionnels, avril 2020
Résultat enquête menée par SecretBox sur les perspectives de consommation des français
Dispositifs pour se procurer des équipements de protection individuelle (EPI)
- la plateforme du Conseil régional de Bretagne maintenue par Bretagne Développement Innovation met en relation de offre et demande d'EPI aux normes ou alternatifs:https://www.bdi.fr/fr/publications/covid-19-entreprises-unies-en-bretagne/ ;
- la plateforme de l'Etat de mise en relation offre et demande d'EPI pour de gros volumes : https://stopcovid19.fr/customer/account/login/ ;
- le réseau des CCI et CMA porte une action avec Cdiscount pour distribuer des masques et autres EPI aux PME. Les commandes peuvent être faites sur le site :https://www.cdiscount.com/masques. Cdiscount a déjà commandé 60 millions de masques pour alimenter sa plateforme et assurera la livraison des commandes de masques à travers les enseignes du Groupe Casino ;
- la plateforme nationale du CSF mode sur laquelle offre et demande de masques en tissu peuvent être envoyés : https://www.csfmodeluxe-masques.com/. Les producteurs de masque en tissu qui se signalent par ce site font tester et « certifier » leurs masques par la DGA suivant un cahier des charges qu'elle a conçu. La liste des premières entreprises déjà certifiées par la DGA est accessible à l'adresse suivante : https://www.entreprises.gouv.fr/covid-19/liste-des-tests-masques-de-protection ;
- la plateforme de l'Afnor spécifique pour les masques respectant les normes qu'elle a nouvellement définies : https://masques-barrieres.afnor.org/home/ ;
- pour les TPE/PME/ETI, France Industrie a mandaté des référents secteur par secteur pour mutualiser des commandes de gros volumes auprès d'importateurs qualifiés par l'Etat. Les coordonnées de ces référents filières sont disponibles dans la liste ci-jointe.
Par ailleurs, toutes les informations sur la gestion des initiatives au niveau national en matière d'EPI sont regroupées ou accessibles depuis le site suivant https://www.entreprises.gouv.fr/covid-19/approvisionnement-en-masques-et-gel-hydroalcoolique.
Coronavirus et annulations
L'épidémie de coronavirus covid-19 va inévitablement contraindre les professionnels du tourisme à se poser la question de la réaction à avoir face aux demandes d'annulations de séjours réservés auprès d'eux.
Il convient de rappeler que les dispositions de l'article L. 211-14 du code du tourisme laissent au client la faculté d'annuler sans frais le séjour dans le cas de la survenance de circonstances exceptionnelles et inévitables au lieu de séjour ou à proximité : "Le voyageur a le droit de résoudre le contrat avant le début du voyage ou du séjour sans payer de frais de résolution si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l'exécution du contrat ou sur le transport des passagers vers le lieu de destination. Dans ce cas, le voyageur a droit au remboursement intégral des paiements effectués mais pas à un dédommagement supplémentaire." Pour être contraint d'accepter l'annulation sans frais et sans retenue des séjours et activités, il est donc possible d'opposer aux clients les arguments suivants si ils trouvent à s'appliquer : • Les circonstances ne sont pas exceptionnelles,
• Les circonstances ne sont pas inévitables,
• Les circonstances n’ont pas lieu sur le lieu du séjour ni à proximité immédiate,
• Les circonstances ne sont pas irrésistibles,
• Les circonstances ne sont pas imprévisibles,
• L'événement n'a pas de conséquences importantes sur le séjour.
Il faudra donc apprécier au cas par cas si, dans le contrat et pour le client qui demande l'annulation gratuite, les conditions des circonstances exceptionnelles et inévitables sont réunies et doivent vous contraindre à accepter l'annulation demandée.
Pour information, il a déjà été jugé que des clients réservant un séjour à l’île Maurice alors que sévissaitdéjà une épidémie de chikungunya ne pouvaient pas ensuite annuler leur séjour (pas d’imprévisibilité), sauf pour eux à établir « une évolution défavorable et imprévisible ayant postérieurement affecté l’Ile Maurice » (Tribunal de grande instance de Paris, 4e chambre 2e section, 30 avril 2009, n° 06/17799). Il semble donc envisageable de refuser les remboursements et annulations de clients qui réserveraient leurs prestations alors que l'épidémie est déjà présente sur le territoire d'exécution du séjour.
N'hésitez pas à vous rapprocher de vos propres fédérations professionnelles pour leurs conseils et consignes et procédures à respecter.
Nous vous invitions également à interroger vos assureurs de responsabilité civile, dont les contrats prévoient parfois une aide ou une prise en charge des annulations pour ce motif et à les interroger avant d'accepter et de mettre en place le remboursement, certains assureur exigeant d'être prévenus avant le remboursement pour pouvoir prendre en charge le sinistre.
(Source : ALKEMIST AVOCATS)
Retrouvez également le dispositif d'avoirs et remboursements préconisés par ADN Tourisme et des modèles de courriers dans le cadre des-dits avoirs et remboursements.
Mesures de soutien aux entreprises
Face à cette épidémie de coronavirus covid-19, le Gouvernement met en place des mesures immédiates de soutien à destination des entreprises et de leurs salariés.
A travers des reports ou délais de paiements, des remises d'impôts directs, des aides financières ou des dispositifs à destination des salariés, l’État propose dès à présent une série de mesures pour toutes les entreprises françaises, quelles que soient leurs tailles.
- Sur la page "Soutien aux entreprises-Coronavirus" du site du Ministère de l’Économie, vous y trouvez les mesures, les informations pour les indépendants ainsi que celles pour les salariés. N'hésitez pas également à poser vos questions directement par l'intermédiaire de la Foire aux Questions Entreprises.
- Sur la page dédiée du Ministère du Travail pour toutes les questions que se posent les employeurs et les salariés.
- Vous pouvez également consulter la circulaire dans laquelle les coordonnées de la Dirrecte Bretagne et les contacts uniques de la CCI et du CMA sont indiqués.
- Sur la page "Dispositifs pour les entreprises-Coronavirus" du site de Quimperlé Communauté.
Se préparer à l'après COVID-19
Webinaires pour les prestataires touristiques
De nombreuses actions sont réalisées afin d'accompagner les professionnels du tourisme pendant cette période de confinement.
- Offices de Tourisme de Bretagne a organisé plusieurs webinaires à destination des professionnels du tourisme et aux socio-professionnels partenaires. Pour les personnes qui n'ont pas pu participer en direct, les webinaires seront diffusés en replay sur la plateforme OTB TALK.
- La société Elloha organise des webinaires
- Référencement Naturel le 16 Avril de 9h30 à 10h30 > Inscription
- Gérer les avis clients le 21 Avril de 9h30 à 10h30 > Inscription
- Optimiser les prix de sa location saisonnière le 23 Avril de 9h30 à 10h30 > Inscription
- François Tourisme Consultants qui propose, une fois par semaine le vendredi, un wébinaire sur le développement durable. S'inscrire aux webinaires.
- Les Ambassadeurs de la marque Tout Commence en Finistère se mobilisent pour vous proposer des vidéoconférences sur différentes thématiques :
- Véronique et Catherine, ambassadrices et fondatrices de Anthropos-Coaching, deux coaches professionnelles confinées et confirmées, vous donnent rendez-vous dans la « Co Coach Minute » les mardis et jeudis sur Youtube.
La Co Coach Minute 1 : Bravo et merci !
La Co Coach Minute 2 : Météo finistérienne
La Co Coach Minute 3 : Présence- Morgane Le Mouël, fondatrice de Agence KOMKOM, Le Bon Cuisiniste, Les Joyeuses Entrepreneuses & Fabien Herlédan, développeur web indépendant, expert WordPress, vous proposent un atelier en co-animation le jeudi 16 avril de 17h00 à 18h00 : "Auditer mon site Internet WordPress et l’optimiser"
Inscriptions : toutcommenceenfinistere@gmail.com ou rendez-vous sur la page Facebook Tout commence en Finistère
- Pour celles et ceux qui souhaitent se former ou se perfectionner sur différents logiciels PAO ou Internet, la plateforme Exaprint propose des formations E-learning gratuites avec le code promo EXATUTOS100. Les formations sont à retrouver sur ce lien.
Ateliers pour les Restaurateurs
Dans le cadre de la valorisation des savoir-faire de la Destination Cornouaille, Quimper Cornouaille Développement a mobilisé les réseaux d’entreprises existants afin de faire émerger des actions. Les Restaurateurs Pointe Bretagne ont montré un intérêt pour la démarche.
Afin de les accompagner et de permettre une valorisation démultipliée des savoir-faire cornouaillais, Quimper Cornouaille Développement a souhaité proposer aux restaurateurs du territoire des ateliers numériques en ligne orientés sur la valorisation de leur savoir-faire : INSTAGRAM ET LA CREATION DE VIDEO SUR SMARTPHONE, outils appropriés pour « faire savoir son savoir-faire », seront les contenus de ces ateliers.
Ce programme d'ateliers propose de bien utiliser le réseau social Instagram et d’apprendre, par exemple, à tourner une vidéo « recette de cuisine » avec son smartphone. Pendant cette période de confinement, profitez-en pour communiquer de façon régulière sur l’ensemble de vos réseaux sociaux. Les gens sont chez eux, ils sont disponibles et vont avoir tendance à se connecter beaucoup plus régulièrement.
Les ateliers en ligne se tiendront de manière plus séquencée qu’en présentiel : 6 à 8 ateliers d’1h30 entre le 9 avril et le 30 avril, limités à 8 pers. Ils seront à multiplier suivant le nombre d’inscrits. Téléchargez le programme de ces ateliers.
Aucune participation ne sera demandé aux restaurateurs, étant donné le contexte.
Initiatives solidaires
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L'Office de Tourisme Quimperlé Terre Océane reste à vos côtés pendant l'épidémie.
L'accueil numérique est assuré par l'équipe de l'Office de Tourisme pendant cette période : contact@quimperle-terreoceane.com ou Messenger de l'Office de Tourisme Quimperlé Terre Océane. Un accueil téléphonique est maintenu, même si nous invitons les interlocuteurs à privilégier le contact numérique.
