Nos engagements
L'Office de Tourisme Quimperlé Terre Océane classé dans la catégorie I, appartenant au réseau des Offices de Tourisme de France s’engage à :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Vous offrir l’accès libre au wifi.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Être ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
> à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
> aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
> aux évènements et animations ;
> aux numéros de téléphone d’urgence. - Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Respecter une démarche de qualité.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
Pourquoi notre Office de Tourisme a intégré la démarche qualité Tourisme ?
Marqué depuis 2015, notre engagement dans la marque Qualité Tourisme confirme notre volonté de rester à l’écoute de nos interlocuteurs (Collectivité, prestataires touristiques, visiteurs, population locale) de les maintenir au cœur de nos préoccupations dans les actions engagées.
La démarche Qualité Tourisme est une opportunité pour formaliser les méthodes de travail, maîtriser nos processus, harmoniser nos outils et assurer la pérennité et continuité des services.
C’est aussi un moyen qui a facilité la communication au sein de l’équipe et permis de partager un langage commun.
La démarche qualité, une garantie pour notre Collectivité
La Communauté d'agglomération du Pays de Quimperlé a délégué à l’Association de l’Office de Tourisme les missions d’accueil, d’information, de promotion et de commercialisation. L’engagement de l’Office de Tourisme dans la démarche Qualité permet de mettre en place les actions visant à garantir la continuité de nos services, en particulier les missions de services public qui nous on été déléguées.
La démarche qualité, un renforcement de notre crédibilité auprès de nos partenaires
L’engagement dans la démarche qualité permet de formaliser et valoriser le savoir-faire de l’Office de Tourisme auprès de nos partenaires. L’Office de Tourisme doit être un partenaire fiable pour ses partenaires. C’est en appliquant dans ses propres murs les bonnes pratiques de la qualité qu’il pourra ensuite insuffler cet état d’esprit auprès de ses partenaires.
Les attentes de nos partenaires sont aussi source d’évolution de nos actions et de nos métiers. L’Office de tourisme forme son personnel aux évolutions des clientèles et ajuste ses actions pour satisfaire les attentes des partenaires et des clientèles.
La démarche qualité, un outil de management
La démarche qualité permet à chaque membre de l’équipe d’évaluer la pertinence des actions engagées. C’est un outil de progression personnelle pour chaque collaborateur. La démarche qualité continue d’être un outil majeur de communication entre les personnels, entre les services. Elle permet une meilleure intégration des nouveaux membres de l’équipe, stagiaires, saisonniers, nouveaux permanents.
La démarche qualité permet de détecter les dysfonctionnements liés à la mise en œuvre de nos missions. Chaque action s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue des actions.
Enfin elle permet ainsi de valoriser les points forts de chaque collaborateur et de les diffuser auprès de l’ensemble de l’équipe. Elle permet également de mieux prendre conscience des points à améliorer dans ses missions.
Les différents indicateurs pour satisfaire à cette politique sont détaillés dans le plan d’actions et le rapport d’activités de l’Office de Tourisme.
